20 spôsobov, ako spoločnosti zapoja sociálny hlas

20 spôsobov, ako spoločnosti zapoja sociálny hlas

Napísali: Jeremiah Uyang, Jamie Szymansky a Jessica Grubman z Calido Insights

Nedávne sociálne hlasové šialenstvo – vyvolané lídrami platforiem Clubhouse a Twitter Spaces – nás v Kaleido Insights prinútilo zaspomínať si na začiatky sociálnych médií, takže aby sme zostali v obraze, prečítajte si moju správu: Budúcnosť sociálneho hlasu: Startups, Roadmap, Business Modely a predpovede. Technické publikum bzučí prísľubom novej platformy interakcie v reálnom čase, influenceri sa hromadne zhromažďujú, aby zdieľali obsah, a veľmi mierne otvárajú „dvere exkluzívneho prístupu“ publiku, aby mohli nahliadnuť do mágie. S výnimkou tohto času sa spotrebitelia a tlač stávajú opatrnejšími voči potenciálnym rizikám údajov a chybám platformy.

[Social Audio is the “Goldilocks Medium”, text social networks are not enough, video conferencing is too much, social audio is just right]

Ak ste digitálny líder, zaujíma vás sociálny hlas a hľadáte možnosti pre vašu spoločnosť, počujeme vás! V tomto príspevku analytici Kaleido zostavili predbežný zoznam viac ako 20 potenciálnych obchodných prípadov využitia (niektoré možné dnes, iné na obzore) pre sociálne audio platformy, keď sa objavia.

Počúvajte a učte sa:

  • Analýza sentimentu: Analyzujte prepisy konverzácií, aby ste identifikovali pozitívne/neutrálne/negatívne pocity týkajúce sa produktov, služieb a značiek. Spoľahnite sa na existujúce metriky sentimentu sociálnych médií ako na východiskový bod, pridajte skloňovanie, hlasitosť, tón a ďalšie.
  • Analýza siete: Pamätáte si Clute? Analyzujte pripojenia používateľov a sieťové mapy, aby ste zistili ovplyvňovateľov, sledovateľov, vzory zapojenia atď. Okrem toho sledujte, kto chodí do ktorej miestnosti alebo priestoru, aký obsah alebo jednotlivci ich priťahujú, a predvídajte, čo by mohli urobiť ďalej.
  • Konverzačná analýza: Analyzujte šírenie správ a nápadov v sieťach kontrolou textov, kľúčových slov, časových pečiatok atď. Použite ho na informovanie o inováciách produktov a služieb a v konečnom dôsledku na predvídanie „ďalšej veľkej veci“.

Účinok:

  • Sponzorovanie a propagácia podujatia: Sponzorujte „udalosť“ na platforme (čet, miestnosť atď.), ktorá je v súlade s osobnou udalosťou alebo inou online udalosťou. Alebo usporiadajte chat sponzorovaný značkou s hostiteľmi ovplyvňujúcimi činnosť.
  • gamifikácia: Vytvárajte marketingové akcie, ktoré motivujú používateľov platformy, aby sledovali vašu spoločnosť, kľúčových lídrov alebo osobnosti značky výmenou za ceny, obsah, odmeny, vernostné body atď. Dávajte si pozor aj na hry s podporou platformy, pretože vývojári vytvárajú herné aplikácie (napríklad krypto odmeny), ktoré môžu mnohé značky využiť na sociálnych audio platformách.

advokácia

  • Ambasádori značky: Najmite si ambasádorov značky, aby pracovali v mene vašej spoločnosti, aby stelesňovali „životný štýl“ vašej značky. Ambasádori sa organicky zapájajú do relevantných rozhovorov, aby pozitívne ovplyvnili vnímanie značky. Ambasádori a influenceri môžu zasahovať do vašej stratégie presadzovania práva; Buďte transparentní, pokiaľ ide o starostlivosť.
  • Živé recenzie: Možnosti môžu zahŕňať spoločné používanie produktu naživo počas četovania cez sociálne siete alebo špecializované miestnosti na kontrolu typu produktu alebo značky/modelu.

Starostlivosť o zákazníka:

  • Avatary a virtuálne roboty: Použite chatboty poháňané AI na zodpovedanie jednoduchých otázok zákazníckeho servisu prostredníctvom hlasového asistenta. Sociálne audio môže byť obzvlášť užitočné pri pomoci tým, ktorí majú problémy s prístupnosťou a uprednostňujú hlasovú komunikáciu. Napríklad najnovší robot s umelou inteligenciou Toll House od Nestlé „Ruth“ by sa mohol ľahko stať stálym hlasom v klubovni.
  • Podpora typu peer-to-peer: Usporadúvajte pravidelné rozhovory, kde si klienti môžu navzájom pomáhať pri riešení problémov, ako sú napríklad modely skupinovej podpory v zdieľanej ekonomike. Odmeňte zákazníkov aj za pomoc ostatným – kryptomenami, značkovými tokenmi, odmeňovaním vernostných bodov, verejnou pochvalou atď.
  • Podpora personálu: Konverzácie vedú zamestnanci spoločnosti, kde zákazníci môžu vyjadrovať sťažnosti a obavy a riešiť problémy. Poznámka: Zatiaľ neodporúčame nastavovať sociálne zákaznícke služby na Clubhouse alebo iných platformách. Nie sú pripravené na škálovanie a jednoducho naučia zákazníkov kričať hlasnejšie, kým ich nepočujú (doslova!).
  • Komunita typu peer-to-peer: Podobne ako podpora P2P, ale viac zameraná na komunitu životného štýlu okolo vašej značky alebo produktov. Spomeňte si na Airstream a komunity životného štýlu Jeep, ktoré vytvorili ako príklady. Sociálne audio poskytuje miesto na zhromažďovanie a zdieľanie na cestách.

Inovácia produktu:

  • cieľová skupina: Podobne ako v prípade tradičných cieľových skupín v každej príručke pre výskumníkov, organizujte iba zvukovú cieľovú skupinu, kde sa klienti môžu rýchlo zapojiť do zdieľania informácií o kľúčovom súbore otázok. Pridajte analýzu sentimentu pre hlbší prehľad.
  • Zdieľanie pri spustení: Mnoho spoločností interaguje s ekosystémom startupov vo svojom odbore prostredníctvom inkubátorov alebo akcelerátorov. Prineste túto myšlienku do spoločenského prostredia organizovaním pravidelných relácií, ktoré skúmajú budúcnosť tohto odvetvia a vplyvy startupových technológií. Pozvite svoj inovačný tím, aby viedol konverzáciu.

Zábava a zdieľanie:

  • Živá zábava: Organizujte pre svojich zákazníkov živú zábavu na sociálnych audio platformách s účasťou publika a otázkami a odpoveďami. Od hudby cez konferencie až po poéziu hovoreného slova, umelci hľadajú bezpečné priestory na vystupovanie (najmä počas pandémie!) a vytváranie príjmov.
  • Priame vzdelávanie: Myslite na pokročilé lekcie, ale malé čo do veľkosti a schopnosti komunikovať s inštruktorom a ostatnými študentmi. Social Voice má potenciál poskytnúť bezkonkurenčný prístup k odborníkom ako nikdy predtým; Čo môže vaša spoločnosť naučiť zákazníkov, že nájdu hodnotné?

Kontakty na zamestnancov:

  • preklad: Skombinujte sociálne audio s aplikáciami na živý preklad, aby ste pomohli globálnym zamestnancom lepšie medzi sebou komunikovať a prekonať jazykové bariéry v reálnom čase. Rovnakú funkcionalitu možno použiť aj na zlepšenie komunikácie s klientmi v oblasti starostlivosti.
  • výpadok zvuku: Pandémia viedla k zvýšenému využívaniu Slacku a iných interných komunikačných platforiem. Pridajte sociálny hlas do svojho komunikačného arzenálu ako spôsob, akým môžu členovia tímu sprostredkovať nápady a komunikovať buď synchrónne alebo asynchrónne ako Yac.
  • Skupiny zdrojov zamestnancov (ERG): Využite Social Voice ako interakčnú platformu pre ERG na komunikáciu a oslovenie zamestnancov z iných miest. Sociálny hlas poskytuje intímnejšiu formu komunikácie, ktorá môže byť užitočná pri diskusii o dôležitých problémoch, ktoré riešia mnohé skupiny ERG.

predaj a marketing:

  • Predajný podiel: Najmite predajcov s preverovaním potenciálnych zákazníkov a starostlivosťou o potenciálnych zákazníkov v miestnostiach a konverzáciách. Upozornenie: Príspevky, ktoré sa považujú za podvodné, môžu dostať spätnú reakciu, preto s taktikou predaja spamu zaobchádzajte zľahka.
  • Reklama: Hoci platformy ako Clubhouse dnes neponúkajú žiadnu formu reklamy ako súčasť svojho obchodného modelu, očakávame, že modely platenej reklamy nebudú pozadu a budú vyžadovať, aby to spoločnosti zahrnuli do svojho marketingového rozpočtu.
  • pozitívne slovo: Integrujte sociálny hlas ako platformu do existujúcich stratégií kampaní na sociálnych médiách WOM (platené alebo zarobené konverzácie).

Čo nám chýbalo? Aké ďalšie prípady obchodného využitia sa zobrazujú na sociálnych audio platformách? Tweetujte nás na @kaleidoinsights, zanechajte komentár alebo nás nájdite v priestoroch Clubhouse a Twitter Spaces a čokoľvek sa stane ďalej – počúvame. Hľadáte konkrétnejšie sociálne príležitosti, výzvy a odporúčania pre vaše odvetvie, podnikanie, rolu alebo oddelenie? Kontaktujte nás a dozviete sa viac: Jeremiah na kaleidoinsights.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.