Admin
Všetci dúfame, že dokážeme rýchlo získať nových zákazníkov s čo najmenšími výdavkami. Žiaľ, takýto optimizmus je málokedy odmenený.https://socialmediaweek.org/blog/2021/02/how-to-gain-new-customers-and-reduce-the-cost-of-acquisition/?
Náklady na získanie zákazníka (CAC) sa (právom) nazývajú „zabijak pri spustení“. Noví podnikatelia majú často neopodstatnený optimizmus vo všetkom, čo ponúkajú. V konečnom dôsledku tak výrazne znižujú náklady na získanie klienta.
Tí, ktorí podnikajú, vedia, že získanie nového zákazníka môže stáť sedemkrát viac ako predaj existujúcemu zákazníkovi. V závislosti od odvetvia vás získanie nového klienta môže stáť kdekoľvek od 7 do 395 USD.
(zdroj obrazu)
Znie to frustrujúco, však?
V skutočnosti je získavanie zákazníkov náročné. Ale skutočný diabol je tu v detailoch. Veľa z toho, čo tu vieme, pochádza zo štatistík, ktoré spriemerujú veľa výsledkov.
Inými slovami, existuje veľa spoločností, ktoré len nesprávne získavajú klientov. Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete znížiť CAC a zároveň zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Postupujte podľa procesu nastavenia zákazníka
Váš predaj a marketing nemusia byť paralelné. Váš tím pre úspech zákazníkov môže skončiť tým, že o nich naraz vyhodí všetky informácie. Alebo v prvom rade nemusíte mať opakovateľný proces.
Pri nastavení klienta sa môže veľa pokaziť, čo môže zvýšiť náklady na akvizíciu.
stavajú Zlepšite pracovný tok zákazníkov na palube Pomôže vám to znížiť náklady na získanie zákazníkov a zvýšiť ich udržanie. Zamyslite sa nad tým, ako môžete pomôcť svojim zákazníkom vyťažiť z vášho produktu maximum.
Dobrý proces nastavenia by mal zahŕňať –
- Jednoduchý proces registrácie účtu.
- Stručný, ale dobre napísaný uvítací list.
- Pripomienka pre zákazníkov, ktorí sa nejaký čas neprihlásili.
- Sprievodca prípravou produktu krok za krokom.
- Vzdelávacie materiály, ktoré pomôžu zákazníkom používať váš produkt čo najefektívnejšie.
- Hlavné fázy každej úlohy dokončenej zákazníkom v procese nastavenia.
- Silná popredajná podpora.
sV prípade potreby môžete dokonca zvážiť vytvorenie vlastných riešení pre klientov. Pracovný postup počas letu by mal zabezpečiť, aby váš zákazník nikdy nesedel a nepremýšľal, čo robiť ďalej.
Nezabudni na email
V snahe stať sa hviezdami sociálnych médií mnohé značky donekonečna ignorujú e-maily. Fatálna chyba. Na rozdiel od skľučujúceho neporiadku na sociálnych sieťach je vaša doručená pošta veľmi osobná.
(zdroj obrazu)
Hovorí Brian Greenberg, generálny riaditeľ spoločnosti Skutočné modré životné poistenieSila e-mailu je v tom, že ide priamo do doručenej pošty spotrebiteľa. Potom tam aj zostane. Väčšina ľudí si veci zo svojej doručenej pošty neodstráni, takže ak potrebujú natiahnuť vlákno, ktoré máte, alebo chcú nájsť vašu najnovšiu ponuku, musia skutočne rýchlo prehľadávať doručenú poštu. Ľudia z True Blue Life Insurance ma kontaktovali pomocou e-mailu starého sedem mesiacov.“
Niektoré zo spôsobov, ako môžete použiť e-mail na získavanie zákazníkov –
- Použite princíp reciprocity. Ponúknite svojim zákazníkom niečo zadarmo výmenou za ich e-mail.
- Skúste studený e-mail. Dobrý studený e-mail je osobná správa a rieši problém.
- Po prvých správach posielajte následné správy.
- Nespamujte však. Naozaj nie.
E-mail stále rastie v popularite, takže zvážte jeho pridanie do vášho marketingového arzenálu. Ak máte málo času, môžete využiť službu napr dizajn Ktorý ponúka testované e-mailové šablóny s vysokou konverziou.
Poslať darčeky
Darčeky majú oproti iným spôsobom propagácie výhodu – vytvárajú hlbšie emocionálne spojenie. A zákazníci, ktorí majú takýto kontakt so značkou, budú mať súbor o 306 % vyššia ako trvalá hodnota tých, ktorí nie.
Väčšina marketérov sa dnes drží elektronických darčekových predmetov. Uplatniteľné kupóny, darčekové karty, vylepšenia funkcií atď. sú obľúbené darčekové predmety.
napríklad, PohotovýNová Fintech služba, ktorá pomáha rodičom investovať do budúcnosti ich detí, pridáva 15 dolárov ku každému novému otvorenému účtu. Toto je skvelá stratégia pre nové spoločnosti SaaS.
(zdroj obrazu)
Pokorné staré poštové dary však ešte neodpisujte. Nič neprekoná darčekovú položku direct mailu. Sú nezabudnuteľní a viditeľnejší ako ich digitálni rovesníci.
Používajte chatboty
Žiadna stránka na vašom webe nedokáže odpovedať na všetky otázky potenciálneho zákazníka. A väčšina z nich aj tak nemá čas nájsť to, čo hľadá.
Práve tu môžu byť Chatboty skutočne užitočné. Teraz nedokážu nahradiť človeka a občas nás svojimi odpoveďami rozosmiali. Chatboti však dnes prešli dlhú cestu.
Môžu odpovedať na väčšinu všeobecných otázok a dokonca môžu používateľov nasmerovať na požadované zdroje. Nerobia si ani prestávky a sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Miera ich prijatia tiež stúpa. napríklad, Dvojnásobný počet spotrebiteľov Boli ochotní komunikovať s chatbotom v roku 2019 v porovnaní s rokom 2018. Podobne 74 % používateľov uprednostňuje používanie chatbotov na nájdenie odpovedí na jednoduché otázky.
Používa sa tiež s veľkým úspechom. Joy Organics Používa vysoko prispôsobeného chatbota, ktorý nielen ponúka chat, ale má aj odkazy na často kladené otázky v samotnom chatovacom poli.
(zdroj obrazu)
ísť miestne
Bohužiaľ, veľa spoločností sa mylne domnieva, že získavanie zákazníkov online je o škálovaní. No predsa ustrice na svete.
Nezabudnite však ani na miestny trh. Ľudia vo vašom bezprostrednom okolí môžu mať k vášmu produktu lepší vzťah ako tí, ktorí bývajú na polceste.
Vedľa, Lokálne SEO je vhodnejšie pre malé firmy Ako sú reštaurácie, čistiarne, domáce opravy atď.
Lokálne SEO pomáha znižovať náklady na získavanie zákazníkov mnohými spôsobmi. Po prvé, mať kanceláriu v meste vašich klientov pomáha vidieť vašu prítomnosť vopred. Po druhé, môžete si vytvoriť lepšie vzťahy s ľuďmi, ktorých už stretávate. Miestni sledovatelia vám tiež môžu pomôcť vybudovať lepšiu značku (napríklad KFC).
Získavanie zákazníkov sa stáva zložitým a nákladným, keď sa viac zaujímate o predaj ako o pomoc zákazníkom. Všetky vyššie uvedené metódy fungujú najlepšie, keď sa používajú na presmerovanie čo najväčšieho počtu výhod.
Pripojte sa k viac ako 100 000 obchodníkom, ktorí rozvíjajú svoje zručnosti a znalosti, prihlásením sa na odber nášho týždenného bulletinu.
