DOT spúšťa informačný panel, operátori vylepšujú služby

British Airways, American patria medzi letecké spoločnosti, ktoré robia veľké škrty v pláne

Americké ministerstvo dopravy vo štvrtok spustilo informačný panel zákazníckych služieb leteckej spoločnosti, ktorý načrtáva plány 10 najväčších amerických leteckých spoločností vrátane podrobností o stravovaní cestujúcich alebo nárokoch na hotelové poukážky. Nástroj, ktorý pred dvoma týždňami oznámil minister Pete Buttigieg, zahŕňa zmeny v službách, ktoré vykonali takmer všetky letecké spoločnosti, na ktoré sa vzťahuje toto oznámenie, podľa ministerstva dopravy.

„Všetky z 10 veľkých amerických leteckých spoločností okrem jednej urobili významné zmeny vo svojich plánoch na zlepšenie služieb pre cestujúcich, keď sú ich lety zrušené alebo meškajú kvôli problémom s leteckou spoločnosťou,“ uviedol DOT, ktorý uviedol, že Buttigieg tiež poslal list každému dopravcovi. ich nabádanie, aby zlepšili plány. Ich zákaznícky servis pred verziou dashboardu.

Agentúra uviedla príklad, že žiadna letecká spoločnosť nemala bezpodmienečne zaručené stravné alebo hotelové poukážky pred oznámením, ale teraz deväť z 10 zaručených jedál a osem z 10 zaručených hotelových ubytovaní, keď problém s letom spôsobí meškanie alebo zrušenie. Pri stravovacej poukážke musí byť dĺžka meškania minimálne tri hodiny. Hotelový poukaz nadobudne platnosť, keď cestujúci musí zostať cez noc z dôvodu zrušenia.

Tieto služby mohli byť podľa ministerstva dopravy dostupné už predtým, ale cestujúci to potrebovali vedieť, aby si ich mohli objednať.

Upozorňujeme, že tieto ponuky sa týkajú zrušení alebo meškaní, ktoré sú „kontrolovateľné“ leteckou spoločnosťou, ktoré „spôsobuje letecká spoločnosť“. Príklady zahŕňajú údržbu alebo problémy s posádkou, čistenie kabíny, nakladanie batožiny a tankovanie podľa ministerstva dopravy. Počasie je mimo kontroly leteckej spoločnosti, rovnako ako problémy s riadením letovej prevádzky, ktoré niekoľko vedúcich predstaviteľov leteckých spoločností uviedlo počas telefonátov o príjmoch ako dôvod niektorých prerušení tohto leta.

Agentúra sa tiež zameriava na posilnenie ochrany pri refundácii leteniek a na získanie prehľadu o veľkosti sedadiel. Oba návrhy boli zverejnené vo federálnom registri a sú k dispozícii na verejné pripomienkovanie. Uzávierka pripomienok k návrhu veľkosti sedadla je 1. novembra a lehota na spätnú väzbu je 22. novembra.

Leave a Reply

Your email address will not be published.