TMC Itilite so sídlom v Indii sa u amerických zákazníkov presadzuje

British Airways, American patria medzi letecké spoločnosti, ktoré robia veľké škrty v pláne

Itilite, spoločnosť zaoberajúca sa správou cestovania, ktorá je na prvom mieste v technológiách, so sídlom v indickom Bengaluru, zrýchľuje svoju expanziu v USA a pred zameraním sa na väčšie programy si buduje solídne renomé medzi malými a stredne veľkými klientmi.

S celkovým počtom asi 400 zákazníkov dnes Itilite začala v Indii asi pred šiestimi rokmi, ale svoje podnikanie v USA buduje už asi rok a pol, povedal zakladateľ a generálny riaditeľ Mayank Kukreja. Povedal, že strední a veľkí zákazníci v Indii mali medzinárodné cestovné potreby, čo nás “prinútilo vybudovať si zásoby a podporu” v USA. “Povedali sme si, je to veľký trh, tak prečo nepredávame tu?”

Kukriga uviedol, že posledné kolo financovania TMC, ohlásené v apríli, bolo špeciálne pre expanziu v USA. Začiatkom roka mala v USA len asi 20 až 25 zákazníkov a teraz pridáva zákazníkov tempom 20 až 25 za mesiac, povedal. Súčasným „ideálnym miestom“ v Spojených štátoch sú zákazníci, ktorí ročne minú na cestovanie 1 až 30 miliónov dolárov. Zatiaľ čo spoločnosť má potenciál slúžiť väčším zákazníkom, odkladá ich prenasledovanie, kým si nevybuduje meno, povedal Kukriga.

Povedal: “Išli sme k niekoľkým a oni hovoria: “Máte skvelý produkt, ale kto ste?”

Jednou z výhod Itilite pre zákazníkov je jej rezervačný nástroj, ktorého cieľom je podľa Kukreja „replikovať správanie… skvelého cestovného asistenta“. Nástroj dokáže analyzovať profil, potreby a históriu cestovateľov a prezentovať tak úvodnú sadu iba troch možností rezervácie, a nie dlhý zoznam možností na prezeranie. Cestovatelia môžu prejsť na ďalšie možnosti, ak žiadna z troch nespĺňa ich potreby, ale Kukreja povedal, že si v 90 percentách prípadov vybrali jednu z prvých troch možností. Povedal, že priemerný čas rezervácie od registrácie po lístky je medzi 90 a 100 sekundami.

Kukreja povedal, že obsah pochádza zo zmesi zdrojov vrátane GDS, viacerých zlučovacích jednotiek a „množstva priamych odkazov“. Za posledný rok podľa neho TMC pracovala na vypĺňaní medzier v obsahu pre amerických zákazníkov.

Kukreja tiež propagoval produkt Mastermind od Itilite navrhnutý tak, aby fungoval ako virtuálny poradca. Namiesto prezentácie cestovných údajov ako série tabuliek a grafov, Mastermind analyzuje metriky spoločnosti oproti referenčným údajom a načrtáva ušlé úspory a opatrenia, ktoré môže dosiahnuť, ako napríklad naliehanie na cestujúcich, aby si rezervovali včas alebo v rámci zásad.

Povedal, že to dáva cestovným manažérom možnosti automaticky implementovať opatrenia na vyriešenie týchto problémov. Napríklad, ak skupina v rámci spoločnosti neustále rezervuje politiku, môže spustiť proces schvaľovania len pre túto skupinu. Itilite má tiež bonusový program za skorú rezerváciu, ktorý dáva zamestnancom malý stimul na skorú rezerváciu, čo podľa Kukreja prináša 20 až 30-percentné zlepšenie úspor pri skorej rezervácii, keď sa implementuje.

Kukriga povedal, že cestovné a nákladové platformy Itilite sú k dispozícii ako samostatné ponuky – spoločnosti môžu byť zákazníkmi len na cestovanie, len na výdavky alebo oboje. Rezervačný systém je k dispozícii iba zákazníkom cestovania Itilite. Povedal, že ho nemožno použiť ako samostatný nástroj alebo s iným TMC.

Implementácia vo všeobecnosti trvá asi týždeň alebo menej, hoci klientom so zložitejšími potrebami, ako je integrácia do niektorých ich interných systémov, ako je účtovníctvo, to môže trvať až štyri týždne, povedal Kokriga. Pokiaľ ide o ceny, spoločnosť Itilite sa rozhodla pre štandardný model založený na transakciách, kde zákazníci platia poplatok za jazdu bez poplatkov vopred.

“Vyskúšali sme veľa rôznych modelov, ale jednu vec sme sa naučili, že nie je skvelé inovovať ceny,” povedal. “Inovujme v produkte a riaďme sa cenami, ktorým trh rozumie.”

Leave a Reply

Your email address will not be published.